Service (Interne Potentiale)

Die Aufdeckung von Servicepotentialen beginnt mit der Analyse des Kundenkontaktpunktes. Negative Rückmeldungen zu Servicemitarbeitern oder zur Erreichbarkeit der Kundenhotline, unzureichende Vertriebsorientierung oder ungenutzte Cross- oder Up-Selling-Potentiale sind hier nur einige Beispiele.

Die Ursachen für Schwächen im Servicebereich können jedoch auch tiefer liegen, so dass weitere Analysen notwendig werden. Beruhen beispielsweise die nicht zufriedenstellenden Serviceleistungen auf Schulungsdefiziten, bestehen motivationale Mängel aufgrund unzureichender Rahmenbedingungen oder überfordern zu viele negative Rückmeldungen die Servicemitarbeiter?

Solche Informationen können sehr effizient über eine Mitarbeiterbefragung erhoben werden, die neben wertvollen Informationen zum Servicebereich häufig zusätzlich wichtige Anregungen zur Produkt- oder Leistungsverbesserung, zur Optimierung von Prozessen oder zur Verbesserung der Kundenansprache liefern.

Wir helfen Ihnen gerne weiter! Rufen Sie uns einfach an 0800 / 300 444 17 (gebührenfrei) oder schreiben Sie uns eine E-Mail (info@consulimus.de).