Konzept

Unsere Erfahrung aus über 500 Projekten hat gezeigt:
Unternehmerische Potentiale fokussieren und offenbaren sich am Kundenkontaktpunkt:

Der Kundenkontaktpunkt ist daher der ideale Ansatzpunkt zur Identifikation von Optimierungspotentialen.

Interne (Service-) Potentiale lassen sich am Kundenkontaktpunkt mit individuell ausgewählten und angepassten Analyseinstrumenten sehr effizient identifizieren. Hierzu zählen beispielsweise:
- Cross-/Up-Selling-Möglichkeiten in Vertrieb und Service,
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der eigenen Website,
- unzureichende Service- und/oder Vertriebseinstellung der Mitarbeiter u.v.m.

Externe (Markt-) Potentiale werden parallel zu den internen Potentialen mit identischen Analyseinstrumenten erfasst. Externe Potentiale sind beispielsweise:
- die Erhöhung der Wiederkehr- und Weiterempfehlungswahrscheinlichkeit von Kunden,
- ein besseres Treffen der Kundenerwartungen,
- eine veränderte Positionierung zum Wettbewerb u.v.m.

Durch den Einsatz von Analyseinstrumenten zur gleichzeitigen Aufdeckung von internen und externen Potentialen können diese äußerst ressourcenschonend identifiziert werden.

Die Consulimus AG hat sich darauf spezialisiert, ausgehend vom Kundenkontaktpunkt Markt- und Servicepotentiale aufzudecken. Seit 2005 konnte die Consulimus AG dabei in über 500 Projekten umfangreiches Know-How in der Konzeption, Durchführung und Auswertung entsprechender Analyseinstrumente sowie in der Ableitung von Optimierungsmaßnahmen aufbauen.

Darüber hinaus verfügt die Consulimus AG über umfangreiche Vergleichsdaten aus verschiedensten Branchen, um die Ergebnisse einer Analyse ins Verhältnis zu den Leistungen des Wettbewerbs setzen zu können.