Studien der Consulimus AG

Oktober 2007 | Anbieter von Wellnessleistungen befürchten in zunehmendem Maße ein Überangebot auf dem Wellnessmarkt. Dies ergab eine aktuelle Befragung des Deutschen Wellness Verbandes und der Kölner Unternehmensberatung Consulimus AG unter 94 Experten der Wellnessbranche.

Neben steigendem Überangebot werden die Verwässerung des Wellness-Begriffs, mangelndes Qualitäts­bewusstsein der Wellnessanbieter sowie schlecht ausgebildetes Personal als größte Risiken für die Wellnessbranche empfunden. Chancen für die Branche werden vor allem im Bereich der „Medical Wellness“ und der „Präventiven Wellness“ gesehen.

Überraschend viele Unternehmen scheinen sich laut Studienergebnissen einer starken Kundenorientierung verschrieben zu haben. So gaben ganze 51% der Befragten an, regelmäßig Befragungen ihrer Kunden zu deren Zufriedenheit durchzuführen. Bei gesonderter Betrachtung nach Unternehmensgröße zeigte sich sogar, dass über 90% der mittelständischen Unternehmen regelmäßig die Zufriedenheit Ihrer Kunden auf diese Weise überprüften. Ebenfalls erstaunliche 67% der Befragten großen Unternehmen gaben an, regelmäßig so genannte Mystery Analysen durchzuführen, bei denen der eigene Service mit Hilfe von verdeckten Testern auf die Probe gestellt wird.

Den in der Wellnessbranche anscheinend stark ausgeprägten Wunsch, Kunden nicht nur durch gute Leistungen eng an das eigene Unternehmen zu binden, zeigte auch das hohe Interesse an einem speziellen Bonussystem. Ganze 37% der Befragten äußerten Interesse daran, sich mit ihrem Unternehmen an einem solchen speziellen Bonussystem im Stil von „Payback“ oder „Happy-Digits“ zu beteiligen.

Dass die Wellnessbranche nicht nur bei der Kundenfreundlichkeit sehr fortschrittlich agiert, zeigt auch die Einstellung zum Internet. Über 80% der Teilnehmer hielten das Internet für ein sehr wichtiges Instrumentarium. 75% der befragten Unternehmen verfügen sogar bereits über einen Webauftritt.

Auch bei der Vermarktung ihrer Leistungen über dieses Medium, scheinen viele Wellnessanbieter sehr fortschrittlich zu denken. Fast alle Webseitenbetreiber führen beispielsweise Maßnahmen zur Suchmaschinen­optimierung durch. Auch die Werbung in Suchmaschinen (z.B. über Google AdWords) oder die Durchführung von E-Mail-Marketing findet starke Verbreitung in der Wellnessbranche.

Abschließend lässt sich festhalten, dass die Wellnessanbieter anscheinend die Zeichen der Zeit erkannt haben und sehr gerne auf modernste Instrumente und Methoden zurückgreifen. Sicherlich erhöht dies jedoch vermutlich vor allem auf kleine Anbieter den Druck hier mithalten zu müssen, um bei zunehmendem Wett­bewerbs­druck nicht abgehängt zu werden.

August 2007 | Auf dem deutschen Energiemarkt ist unverkennbar eine Intensivierung des Wettbewerbs zu beobachten. Seit dem 1. Juli 2007 ist der komplette europäische Strom- und Gas­markt für jeden Bezieher von Energie zugänglich. So sehen es die gesetzlichen Rahmenbedingungen vor. In Deutschland ist der Stromanbieterwechsel für Privathaushalte schon länger möglich, die Möglichkeit des Gasanbieterwechsels ist hingegen relativ neu.

Doch was kommt nun wirklich auf die Energieversorgungsunternehmen (EVU) zu? Wird der Endverbraucher von seinem neuen Recht auf die freie Wahl des Gasanbieters Gebrauch machen? Was wünscht sich der Kunde von seinem Energieversorger? Wird eine unerwartet hohe Anzahl an Tarifkunden zum günstigsten Anbieter wechseln?

Alle EVU sehen sich einem enormen Veränderungsdruck ausgesetzt. Jetzt gilt es Kunden zu halten oder am besten neue dazu zu gewinnen. Doch dazu bedarf es einer angepassten strategischen Ausrichtung sowie sehr guter Kenntnisse der veränderten Kundenbedürfnisse. Unsere neue Studie hat hierfür eine empirische Grundlage geschaffen. Sie bietet einen Überblick hinsichtlich der Wechselbereitschaft deutscher Tarifkunden, liefert detaillierte Beschreibungen einzelner demografischer und geographischer Segmente und spricht Handlungsempfehlungen für EVU aus.

Kostenpflichtiger Download
In Kooperation mit der Avendi Consulting GmbH und der Executive Networks Group hat die Consulimus AG die aktuellen Trends im Tarifkundensegment des Gasmarktes deutschlandweit ermittelt. Die Studie kann zum Preis von 985,- € zzgl. MWSt. direkt über uns bezogen werden.

Ferner bieten wir Individual-Studien in beliebiger Granularität an. Bitte nehmen Sie bei Interesse Kontakt zu uns auf!

Juni 2007 | Das Thema Klimawandel ist in den Medien zurzeit omnipräsent – kein Wunder also, dass 86% der Deutschen diese Debatte verfolgen.

Doch wie denken die Deutschen über das Thema? Und vor allem handeln sie auch?

Antworten zu diesen Fragen gibt die Consulimus Klimastudie 2007 - Der Klimawandel im Bewusstsein der Deutschen.