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Auswertung einer Kundenbefragung

Auswertung einer Kundenbefragung für die Siemens AG

Ziel:

  • Verarbeitung von Ergebnisrohdaten einer intern durchgeführten Kundenbefragung

Aufgabe:

  • Entwicklung eines Modells zur strukturellen Darstellung der Kundenaussagen
  • Entwicklung einer modellkonsistenten Auswertungskonzeption

Umsetzung:

  • Verarbeitung von insgesamt über 15.000 Datensätzen
  • Kategorisierung von ca. 4.000 Freitextkommentaren 

Ergebnis:

  • Identifikation unterschiedlicher, struktureller Einflussfaktoren für die Ausprägung der Kundenzufriedenheit
  • Darstellung unterschiedlichster Handlungsempfehlungen zur Zufriedenheitsoptimierung

Zur Leistungsübersicht Kundenbefragungen 
 

„Über 350.000 Einzelinformationen wurden in kürzester Zeit auf hohem Erkenntnisniveau verarbeitet. Projektvorlauf: Eine Woche. Erstaunlich.“

Quality Management & Business Excellence,
Siemens Real Estate Germany,
Siemens AG

 

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