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Kundenbefragung zur Vertriebsoptimierung

Konzeption, Durchführung und Auswertung einer Kundenbefragung im Auftrag der Volksbank Vogtland


Ziel:

  • Optimierung der Vertriebsausrichtung durch stärkere Anpassung an Erwartungen und Anforderungen der Kunden  

Aufgabe:

  • Konzeption, Durchführung und Auswertung einer Befragung verschiedener Kundengruppe
  • Parallele Durchführung einer vergleichenden Mitarbeiterbefragung zur Gegenüberstellung der externen und internen Wahrnehmung

Umsetzung:

  • Schriftliche Befragung von ca. 14.000 Kunden (Umsetzung der Gestaltung, der Produktion und der Logistik)
  • Digitalisierung, Auswertung, Gegenüberstellung und Aufbereitung der Befragungsergebnisse

Ergebnis:

  • Identifikation verschiedener Ansätze der vertrieblichen Zielkundenansprache
  • Aufdeckung kundengruppenübergreifender Potentiale in Kommunikation, Service und Produktgestaltung


Zur Leistungsübersicht Kundenbefragungen Kundenbefragungen
 

"Die Consulimus AG war wirklich signifikant günstiger als Vergleichsangebote und die Leistung und Betreuung waren erstklassig.“

Jürgen Knieling,
Bereichsleiter Privatkunden
Volksbank Vogtland eG

Kundenbefragung

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