Mystery Calls zur Dienstleisterkontrolle

Ziel:

• Vergleich der Qualität des telefonischen Services zwischen internen und externen Servicemitarbeitern

Aufgabe:

• Vollständige Entwicklung der Methodik
• Zweimalige Überprüfung des telefonischen Services
  (1. Ist-Erhebung, 2. Kontroll-Erhebung)
• Auswertung hinsichtlich Vergleich zwischen internen und externen Servicemitarbeitern

Umsetzung:

• Durchführung von 150 Mystery Calls je Welle
• Fokus auf aktuellen Frageszenarien
• Berücksichtigung unterschiedlicher Standorte (intern und extern)

Ergebnis:

• Detaillierter Vergleich zwischen den Leistungen der eigenen Mitarbeiter und den Mitarbeitern des externen Dienstleisters

 
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