Ganzheitliches Mystery Shopping

Ziel:

• Messung der Qualität wichtiger Service-Leistungen (z.B. Kasse, Garderobe, Gastronomie etc.) einer großen deutschen Messegesellschaft

Aufgabe:

• Organisation und Umsetzung der umfangreichen Qualitätsmessung
• Digitalisierung und Auswertung der Testergebnisse

Umsetzung:

• Durchführung der Servicetests zu großen Messeveranstaltungen 
  (ca. 10 Veranstaltungen/Jahr)
• Durchführung von ca. 1.000 Einzeltests pro Testtag

Ergebnis:

Zur Leistungsübersicht Mystery Shopping

 „Selbst bei diesem großen Umfang bietet uns die Consulimus AG in diesem Projekt höchste Flexibilität und das seit mittlerweile 3 Jahren.“

Barbara Hochbaum,
Produktmanagerin Servicequalität,
TÜV SÜD Management Service GmbH