Aktuelles
Europäische Kundenbefragung
Bereits zum dritten Mal begleiten wir einen europaweit agierenden Kunsttoffhersteller bei der Umsetzung einer Kundenbefragung. Insgesamt werden 13.000 Kunden aus 15 europäischen Ländern berücksichtigt.
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Kundenbefragung Stadtwerke
Nachdem wir einen unserer Kunden aus dem Bereich der regionalen Versorger in den vergangenen Jahren bei der Durchführung von Mystery Tests unterstützt haben, schauen wir uns nun die Kundensicht an und führen an zahlreichen Touchpoints Kundenbefragungen durch.
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Kundenbefragung Betriebsrestaurants
Die 6.000 täglichen Gäste der thyssenkrupp delicate GmbH konnten über einen Zeitraum von 2 Wochen online oder schriftlich an unserer Befragung teilnehmen.
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Qualitative Kundenbefragung
Die von uns im Juli 2018 durchgeführte qualitative Befragung zum Thema Digitalisierung für die ACTEGA Rhenania GmbH, dürfen wir nun auch als Referenzcase verwenden.
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Kontiniuierliche Mystery Shoppings
Wir freuen uns über das neue Referenzprojekt zu unserem kontinuierlichen Mystery Shopping Projekt für die Kronoflooring GmbH. Hier überprüfen wir deutschlandweit die Beratungsqualität und Verkaufsorientierung der Außendienstmitarbeiter.
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Mitarbeiterbefragung Flächenunternehmen
Hier haben wir nun auch einen Referenzcase zu einer sehr erfolgreich durchgeführten Mitarbeiterbefragung bei einem weiteren Flächenunternehmen, der 4Wheels GmbH. Insbesondere unser Kommunikationskonzept kann hier als äußerst erfolgreich beschrieben werden.
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Mitarbeiterbefragung Flächenunternehmen
Für ein dezentrales Dienstleistungsunternehmen in NRW führen wir in den kommenden Wochen eine Befragung sämtlicher Mitarbeiter durch. Fokus liegt hier auf der Steigerung der Teilnahmequote durch unsere bewährten Instrumente im Rahmen der Kommunikationskonzeptentwicklung.
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Gästebefragung Hotellerie
Für ein großes 4 Sterne Hotel führen wir in den kommenden Wochen eine Befragung von Wochenend-Leisure-Gästen durch, um Informationen über Buchungsmotivationen und -vorgehensweisen zu erhalten und Persona-Definitionen auf Basis der Erkenntnisse vorzunehmen.
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Interne Kundenbefragung HR
Für den HR-Bereich einer großen deutschen Uniklink führen wir in den kommenden Monaten eine Befragung von internen Kunden der oberen Hierarchieebenen durch. Die Konzeption und Vorbereitung starten ab sofort.
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Consulting Support
Nach der erfolgreichen Unterstützung eines traditionsreichen deutschen Fahrzeugbauers im Rahmen eines Beratungsprojekts mit der Ausrichtung der Serienproduktions- bzw. Beschaffungsoptimierung einer Fahrzeugsparte, werden wir ab diesem Monat ein zweites Segment bei der Analyse von ca. 600 Betriebsaufträgen unterstütze
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Werbewirkungsmessung
Für die ECE Projektmanagement G.m.b.H. & Co. KG durften wir eine Werbewirksamkeitsanalyse in einem ihrer Einkaufscenter durchführen. Nach erfolgreichem Abschluss dieses Projektes freuen wir uns über einen weiteren spannenden Referenzcase.
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Kundenbefragung Verteidigung
Nach einer ersten Befragung von Kunden im Jahr 2016 werden wir in 2018 eine weitere Befragung durchführen, die den Fokus insbesondere auf die Vertiefung der Erkenntnisse der Vorerhebung legt.
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Mystery Calls Ausstellerservice
Erneut haben wir den telefonischen Ausstellerservice eines großen deutschen Messeveranstalters im Rahmen der Veranstaltungsvorbereitung über Mystery Calls mit unterschiedlichen Szenarien getestet.
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Vor-Ort-Befragung Bekleidungseinzelhandel
Spontan haben wir am vergangenen Wochendende eine Kurz-Mafo in Form einer Vor-Ort-Befragung in der Kölner Innenstadt durchgeführt.
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Folgemitarbeiterbefragung
Eine weitere Folgebefragung führen wir für einen Kunden durch, dessen ca. 700 Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen Support-Leistungen für die Energiebranche erbringen.
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Mystery Calls - Verlängerung
Für einen Call-Dienstleister aus der Versicherungsbranche führen wir bereits seit einigen Monaten regelmäßige Mystery Calls durch. Ganz aktuell wurde diese Zusammenarbeit erneut verlängert - Wir freuen uns immer, wenn unsere Kunden Ihre Zufriedenheit durch einen Folgeauftrag ausdrücken.
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Movie-Screening
Für ein Medien-Unternehmen, das Kinofilme für Kinder produziert, werten wir eine Screening-Befragung zur Wahrnehmung einer aktuellen Produktion aus.
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Telefonische Kundenbefragung
500 erfolgreiche Interviews und viele spannende Erkenntnisse sind das Ergebnis unseres aktuellsten Referenzprojekts.
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Belegschaftsbefragung Stadtwerke
Erneut befragen wir die Belegschaft eines regionalen Versorgungsunternehmens zu den klassischen Zufriedenheitsthemen und zu individuellen strategischen Herausforderungen des Kunden bzw. der Branche.
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Beratungsqualität
Ca. 8.000 Kunden eines privaten Bankhauses werden in den kommenden Wochen schriftlich zu der wahrgenommenen Qualtität der Beratung im Rahmen von Kredit- und Versicherungsabschlüssen befragt.
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