Kundenbefragung - kompetent und günstig

Konzeption, Durchführung und Auswertung Ihrer Kundenbefragung zu unschlagbaren Konditionen

Die Consulimus AG ist Spezialist für Konzeption, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen. Die Durchführung der Kundenbefragungen ist dabei schriftlich, telefonisch, persönlich oder online möglich.

Vorteile der Consulimus AG:

Unschlagbares Preis-/Leistungsverhältnis
Umfangreiches Know-How in der Entwicklung von Fragebögen
Erfahrene, akademisch ausgebildete Projektleiter
Transparentes und standardisiertes Qualitätsmanagement (entsprechend der Vorgaben der ISO 20252:2006 - Markt-, Meinungs- und Sozialforschung
Umfangreiche Projekterfahrung (über 50 namhafte Referenzkunden, u.a. TÜV Süd, TÜV Nord, arvato media, Castro)
Ergebnisse als Baustein des TÜV-Süd-Zertifikats "ServiceQualität" anerkannt
Schriftliche, webbasierte, telefonische und persönliche Kundenbefragungen möglich
Interviewer und Analysten mit speziellem Branchen- und Fachwissen in fast allen Bereichen
Entscheidungsorientierter Ergebnisbericht
Entwicklung von Handlungsempfehlungen und Begleitung bei deren Umsetzung möglich

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Ergebnis Ihrer Kundenbefragung:

Exakte Informationen über die tatsächliche Zufriedenheit Ihrer Kunden
Ermittlung der genauen Bedürfnisse Ihrer Kunden
Ermittlung der von Ihren Kunden wahrgenommenen Leistungen
Identifikation und Analyse von Diskrepanzen zwischen Soll- und Ist-Leistung
Entwicklung und Umsetzung von Optimierungsmaßnahmen
Deutliche Steigerung der Zufriedenheit Ihrer Kunden
Langfristige Kundenbindung, Erhöhung der Umsätze pro Kunde

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Als korporatives Mitglied im BVM verpflichtet sich die Consulimus AG zur Einhaltung des ESOMAR Kodex für die Praxis der Markt- und Sozialforschung.

Kundenbefragungen Kurzbeschreibung

Wofür werden Kundenbefragungen durchgeführt?

„Der Wurm muss dem Fisch schmecken und nicht dem Angler“, „Einen Kunden zu halten ist um ein X-faches günstiger als einen neuen Kunden zu akquirieren“.

Wer hat diese Unternehmerweisheiten nicht schon dutzendfach gehört; aber woher weiß man, was dem „Fisch schmeckt“ oder welcher Kunde „gehalten“ werden will. Oft hilft nur eines: Fragen!

Herangehensweise an Kundenbefragungen

Die erste Herausforderung im Rahmen von Kundenbefragungen bestehen, wie bei allen empirischen Erhebungen, in der Festschreibung zu erreichender Ziele. Kurz ausgedrückt: Was genau will ich erfragen?
Zu der weiteren Befragungsphase gehört die Entscheidung über die Art der Befragung – telefonisch, schriftlich, online, etc. – und die Definition der zu befragenden Stichprobe.

In einem nächsten Schritt müssen die bereits festgeschriebenen Ziele sinnvoll in ein Erhebungsinstrument – einen Fragebogen, einen Interviewleitfaden oder eine Gesprächsgrobskizze – übertragen werden. Erst nach einer Pre-Test- und Überarbeitungsphase des Instrumentariums kann mit der Durchführung der Befragung begonnen werden.

Durchführung von Kundenbefragungen

Die Ansprüche an eine Durchführungsphase variieren in ihrer Komplexität mit der Befragungsart, für die man sich im Vorfeld entschieden hat. Beispielsweise stellen persönlich geführte, qualitative Erhebungen in Form eines Befragungsgesprächs, weitaus höhere Anforderungen an die Qualität der Interviewer als dies bei standardisierten, teil-schriftlichen quantitativen Erhebungen der Fall ist.

Egal, welche Befragung Ihrer Zielsetzung am zweckdienlichsten ist, die Consulimus AG ist stets der richtige Partner. Ob arbeitsintensive Telefonbefragung oder kompetente Tiefeninterviews, wir haben die richtigen Berater für Sie.

Auswertung von Kundenbefragungen

Die Auswertung der erhobenen Daten ist stark mit der Konzeption des Befragungsinstrumentes verknüpft. Schon bei der Erstellung des Fragebogeninstrumentes arbeiten wir auf die ideale Auswertbarkeit der zu erhebenden Daten hin, so dass wir aus dieser Phase mit minimalem Aufwand optimale Ergebnisse erzielen.
Im Anschluss an die Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse werden diese hinsichtlich Mustern und Schwachstellen untersucht, um mögliche Ansätze für eine Optimierung Ihrer Kundenbeziehungen zu erkennen. Auch besondere Stärken werden herausgearbeitet, um diese weiter ausbauen zu können.

Präsentation der Ergebnisse Ihrer Kundenbefragungen

Die Consulimus AG fasst die Ergebnisse der Kundenbefragung in einem ausführlichen Analysebericht zusammen, der sämtliche Informationen strukturiert und ansprechend aufgearbeitet enthält.

Interpretation und langfristiger Einsatz

Durch einen regelmäßigen, langfristigen Einsatz des Instrumentes derKundenbefragung lassen sich die relativen Kosten für die Befragungsdurchführung senken und die aufbauend auf den Befragungsergebnissen implementierten Instrumente auf ihre Effizienz überprüfen.