Online-Befragungen durchführen lassen – von der Konzeption bis zur Auswertung
Eine Online-Befragung ist schnell aufgesetzt – ein Tool, ein paar Fragen, ein Link. Schwierig wird es danach: wenn die Fragen nicht messen, was entschieden werden soll. Wenn der Rücklauf bei acht Prozent stehen bleibt. Wenn die Ergebnisse als Excel-Export ankommen und niemand Zeit hat, sie zu lesen. Wer Online-Befragungen durchführen lässt, kauft deshalb nicht das Formular, sondern die Arbeit davor und danach.
Die Consulimus AG setzt Online-Befragungen seit [[?? Jahr ]] mit einem eigenen Befragungstool um – von der Fragebogenkonzeption über Programmierung und Feldsteuerung bis zur Auswertung und Ergebnispräsentation. Die Befragung erscheint in Ihrem Corporate Design, damit Teilnehmer Ihr Unternehmen sofort wiedererkennen; das erhöht die wahrgenommene Legitimität und den Rücklauf. Informationen zu anderen Erhebungskanälen finden Sie auf den Seiten Kundenbefragungen und Telefonbefragung.
Tool oder Dienstleister? Wann sich das Durchführenlassen lohnt
Kostenlose und günstige Umfrage-Tools sind für viele Zwecke völlig ausreichend: eine Terminabstimmung, ein kurzes Feedback nach einem Workshop, eine interne Abfrage mit zwanzig Teilnehmern. Ein Anbieter für Online-Befragungen lohnt sich dort, wo aus der Umfrage eine Entscheidung folgen soll – und wo ein methodischer Fehler teurer ist als die Dienstleistung. Sieben Kriterien, an denen Sie das erkennen:
- Zweck: Ein Meinungsbild verträgt Unschärfe. Eine Kennzahl, die im nächsten Jahr wieder gemessen wird, nicht.
- Fragebogen: Filterführung, Rotation, saubere Skalen und Mehrsprachigkeit sind Programmierarbeit – und Methodenarbeit.
- Teilnehmerzahl und Quoten: Ab einigen hundert Teilnehmern entscheidet die Stichprobensteuerung über die Aussagekraft.
- Personenbezug: Wer Kundendaten für personalisierte Einladungen nutzt, braucht ein Anonymitätskonzept und einen AV-Vertrag.
- Rücklauf: Erinnerungen, Non-Response-Analyse und ein Absender mit Vertrauen entscheiden über die Fallzahl.
- Auswertung: Häufigkeiten liefert jedes Tool. Treiberanalysen, Segmente und die Codierung offener Antworten nicht.
- Datenschutz: Sobald die Datenschutzbeauftragte nach Serverstandort und Löschkonzept fragt, ist ein Tool-Account keine Antwort.
Trifft mehr als die Hälfte davon zu, ist die Befragung ein Projekt – und Projekte lässt man durchführen. Wenn Sie unsicher sind, sagen wir Ihnen das im Erstgespräch offen: Nicht jede Anfrage braucht einen Dienstleister, und wir nennen Ihnen auch dann eine Empfehlung, wenn sie „macht es selbst" lautet.
Ihre Befragung ist ein Projekt? Dann lassen Sie uns darüber sprechen.
Schildern Sie uns Ziel, Zielgruppe und ungefähre Teilnehmerzahl – Sie erhalten ein Angebot mit klaren Leistungsbausteinen, kostenlos und unverbindlich.
Unsere Leistung: Online-Befragungen aus einer Hand
Fünf Schritte, von denen Sie jeden einzeln buchen können – oder alle zusammen. Als Dienstleister für Online-Befragungen übernehmen wir die Verantwortung für Methode, Technik und Datenschutz; Sie behalten die Hoheit über Fragestellung und Ergebnisse.
- 1Konzeption. Wir klären mit Ihnen, welche Entscheidung die Befragung vorbereiten soll, und leiten daraus Zielgruppe, Stichprobe und Fragebogen ab. Bestehende Fragebögen prüfen wir auf Verständlichkeit, Skalenlogik und Länge; neue entwickeln wir gemeinsam. Ein Pretest mit Testpersonen aus der Zielgruppe gehört dazu.
- 2Programmierung. Der Fragebogen wird in unserem eigenen Befragungstool umgesetzt: Filterführung nach Antworten und hinterlegten Teilnehmermerkmalen, Mehrsprachigkeit, Begrüßungs- und Informationsseiten, Schutz vor Mehrfachteilnahme, responsives Design für Smartphone und Tablet, Ihr Corporate Design. Die Eigenschaften im Einzelnen finden Sie weiter unten.
- 3Einladung und Feldsteuerung. Personalisierte Einladungen per E-Mail mit individuellen Zugangslinks, offene Links für anonyme Erhebungen, QR-Codes für Vor-Ort-Situationen oder die Einbindung in Ihren Newsletter. Während der Feldzeit sehen Sie den Rücklauf; Erinnerungen gehen gezielt nur an diejenigen, die noch nicht geantwortet haben.
- 4Auswertung. Datenbereinigung, Häufigkeiten, Kreuztabellen nach Segmenten, statistische Verfahren wie Treiberanalysen, Codierung offener Antworten. Ergebnisse liefern wir als Bericht, Präsentation oder Rohdaten (SPSS, Excel) – je nachdem, wer damit weiterarbeitet. Mehr dazu unter Befragungsauswertung.
- 5Ergebnisworkshop. Auf Wunsch stellen wir die Ergebnisse vor Ort oder online vor und leiten mit Ihnen Maßnahmen ab. Bei wiederkehrenden Befragungen bauen wir die Zeitreihe so auf, dass Veränderungen tatsächlich vergleichbar bleiben – gleiche Fragen, gleiche Skalen, gleicher Erhebungszeitraum.
Für welche Zielgruppen wir Online-Befragungen durchführen
Der Online-Kanal passt überall dort, wo E-Mail-Adressen vorliegen oder ein Link verteilt werden kann – und das ist längst nicht nur die klassische Kundenbefragung. Typische Projekte:
- Kundenbefragungen und Touchpointbefragungen im B2B und B2C – vertieft auf der Seite Kundenbefragungen und bei unserer Marke insightCX
- Teilnehmerbefragungen zu Veranstaltungen, Seminaren und Messen – siehe Teilnehmerbefragungen
- Zuweiser-, Einweiser- und Patientenbefragungen im Gesundheitswesen
- Partner-, Lieferanten- und Händlerbefragungen entlang der Wertschöpfungskette
- Mitglieder- und Nutzerbefragungen für Verbände, Vereine und digitale Plattformen
- Besucher- und Bürgerbefragungen für Kommunen und öffentliche Einrichtungen
- Marktforschung mit Panel-Stichproben, wenn keine eigenen Adressen vorliegen [[?? Panelzugang bestätigen ]]
Nicht auf dieser Seite, aber in der Unternehmensgruppe: Mitarbeiterbefragungen führt unsere Marke MITgestalten durch.
Datenschutz bei Online-Befragungen
Bei Online-Befragungen mit personalisierten Einladungen verarbeiten wir personenbezogene Daten Ihrer Kunden, Partner oder Mitglieder in Ihrem Auftrag. Die Fragen, die Ihre Datenschutzbeauftragte stellen wird, beantworten wir vorab:
- Auftragsverarbeitung. Ein Vertrag nach Art. 28 DSGVO ist Standard und liegt als Muster vor. [[?? bestätigen ]]
- Serverstandort. Das Befragungstool läuft auf Servern in [[?? Deutschland / EU ]]; es werden keine Daten an Dritte außerhalb der EU übertragen.
- Trennung von Einladung und Antwort. Wer geantwortet hat, ist für die Rücklaufsteuerung bekannt – was geantwortet wurde, wird davon getrennt gespeichert, sofern die Befragung anonym angelegt ist.
- Anonymitätsschutz in der Auswertung. Ergebnisse werden erst ab einer Mindestgruppengröße ausgewiesen [[?? z. B. fünf Antworten ]], damit keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen möglich sind.
- Löschkonzept. Einladungsdaten werden nach Projektende gelöscht, Antwortdaten nach der vereinbarten Frist [[?? Frist ]].
- Teilnehmerinformation. Jede Befragung beginnt mit einer Datenschutzinformation und, wo nötig, einer Einwilligung; die Teilnahme ist freiwillig und jederzeit abbrechbar.
Was kostet Ihre Online-Befragung?
Nennen Sie uns Zielgruppe, ungefähre Teilnehmerzahl und Fragebogenumfang – Sie erhalten ein Angebot mit klaren Leistungsbausteinen, kostenlos und unverbindlich.
Rücklauf: Wie aus Einladungen Antworten werden
Der Rücklauf einer Online-Befragung hängt weniger vom Tool ab als von drei Entscheidungen davor. Wer lädt ein? Ein Absender aus Ihrem Haus erzeugt mehr Vertrauen als ein unbekannter Dienstleister – deshalb versenden wir auf Wunsch in Ihrem Namen und mit Ihrer Domain. Wie lang ist der Fragebogen? Ab etwa zehn Minuten Bearbeitungszeit steigen die Abbrüche deutlich; wir kürzen lieber vor dem Start als hinterher zu erklären, warum die Hälfte fehlt. Wird erinnert? Eine Erinnerung nach einer Woche bringt in der Regel noch einmal ein Drittel bis die Hälfte des Erstrücklaufs.
Realistische Größenordnungen: Bei B2B-Kundenbefragungen mit persönlicher Ansprache sind 20 bis 40 Prozent erreichbar, bei anonymen B2C-Verteilern oft nur einstellige Werte. Wir sagen Ihnen vor dem Start, welche Fallzahl Ihre Fragestellung braucht – und ob Ihr Verteiler dafür reicht. Wenn nicht, gibt es Alternativen: einen zweiten Kanal, eine längere Feldzeit oder eine Zufallsstichprobe statt der Vollerhebung.
Online allein oder kombiniert mit Telefon?
Wenn nur für einen Teil der Zielgruppe E-Mail-Adressen vorliegen – typisch bei älteren Kunden, im Handwerk oder in gemischten B2B-Beständen – bleibt der Online-Kanal allein lückenhaft. Dann kombinieren wir: online zuerst, telefonisch nachfassen, beide Datensätze in einer Auswertung. Wann sich das lohnt, welche Methodeneffekte zu beachten sind und was es kostet, steht auf der Seite Telefon und Online kombinieren. Reine Telefonprojekte übernimmt unser Telefonstudio.
Häufige Fragen zu Online-Befragungen
?Was kostet es, eine Online-Befragung durchführen zu lassen?
Die Kosten setzen sich aus vier Blöcken zusammen: Konzeption und Fragebogenentwicklung, Programmierung nach Fragebogenumfang, Feldsteuerung nach Zahl der Einladungen und Erinnerungen sowie Auswertung nach gewünschter Tiefe. Jeder Block ist einzeln buchbar. [[?? Optional: Kleine Projekte beginnen bei etwa X Euro. ]] Ein Angebot mit klaren Bausteinen erhalten Sie kostenlos.
?Wie lange dauert eine Online-Befragung von der Beauftragung bis zum Ergebnis?
Konzeption und Fragebogenabstimmung ein bis zwei Wochen, Programmierung und Pretest eine Woche, Feldzeit zwei bis drei Wochen inklusive Erinnerung, Auswertung ein bis zwei Wochen. Typisch sind sechs bis acht Wochen [[?? prüfen ]]; bei fertigem Fragebogen und kleinem Verteiler geht es deutlich schneller.
?Können wir unseren eigenen Fragebogen verwenden?
Ja. Wir prüfen ihn auf Filterlogik, Skalen, Verständlichkeit und Länge, schlagen Änderungen vor und programmieren ihn in unserem Befragungstool. Bestehende Zeitreihen bleiben dabei vergleichbar, weil wir Kernfragen unverändert lassen.
?Ist die Online-Befragung anonym?
Das legen Sie fest. Bei anonymer Anlage werden Einladungs- und Antwortdaten getrennt gespeichert; wir wissen, wer geantwortet hat, aber nicht, was. Ergebnisse weisen wir erst ab einer Mindestgruppengröße aus, damit keine Rückschlüsse auf Einzelpersonen möglich sind. Personalisierte Befragungen, etwa für Beschwerdemanagement mit Rückruf, sind ebenfalls möglich – dann mit ausdrücklicher Einwilligung der Teilnehmer.
?Welches Tool nutzen Sie – und bekommen wir die Rohdaten?
Wir arbeiten mit einem eigenen Befragungstool, dessen Eigenschaften weiter unten beschrieben sind. Die Rohdaten gehören Ihnen und werden auf Wunsch als SPSS-, Excel- oder CSV-Datei übergeben, zusammen mit dem Codeplan.
?Worin unterscheidet sich ein Dienstleister von SurveyMonkey und Co.?
Nicht im Formular – das können alle. Der Unterschied liegt in der Konzeption der Fragen, der Steuerung des Rücklaufs, der Auswertung über Häufigkeiten hinaus und in der Verantwortung für Datenschutz und Datenqualität. Ein Tool liefert Antworten; ein Dienstleister liefert eine Entscheidungsgrundlage.
Erstgespräch statt Formular.
In 30 Minuten klären wir, ob Ihre Fragestellung eine Online-Befragung ist – und was sie braucht. Sophie Peter, Verantwortliche Kundenbefragung: 0221 / 788745-21.
Beispiel-Umfrage
Schauen Sie sich doch gerne einmal unsere Online-Umfragen anhand eines Beispiels an. Mit einem Klick auf den folgenden Button können Sie den Zugang anfordern.
Unsere Marke rund um die Themen Kundenbefragungen, Serviceanalysen und Verbesserung von Kundenbeziehungen: 
"Wir verwandeln Insights zu Impact!" - mit Online-Befragungen
Anschließende Befragungsauswertung
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Gerne übernehmen wir für Sie nach Abschluss der Online-Befragung die Auswertung und Aufbereitung der Ergebnisse. Schauen Sie sich unsere Aufbereitung doch auch gerne einmal genauer an. Zum Beispielreport geht es hier: |
Referenzen
Unternehmenskommunikation, Pressesprecher
VDV eTicket Service GmbH & Co. KG
Download Case
Bereichsleitung Marketing
Simon Hegele Gesellschaft für Logistik und Service mbH
Download Case
Ihre Ansprechpartnerin
Sophie Peter
Verantwortliche Kundenbefragung
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