Kundenbefragungen
Geschäftliche Beziehungen sind der Grundstein des Unternehmenserfolgs. Zufriedene Kunden bleiben dem Unternehmen treu und empfehlen es im besten Fall aktiv weiter. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung spielen demnach eine entscheidende Rolle, um am Markt erfolgreich zu agieren.
Die Inhalte dieser Seite beschäftigen sich mit ganzheitlichen Kundenbefragungen. Falls Sie Seminare, Kongresse oder Veranstaltungen evaluieren wollen, finden Sie Informationen unserer Leistungen auf dieser Seite: Teilnehmerbefragungen. Möchten Sie Ihre Kunden z.B. im B2C-Bereich ganz gezielt nach konkreten Serviceinteraktionen befragen, finden Sie hier Informationen zu diesem Ansatz: Servicebefragungen. Sollten Sie bereits eine Befragung durchgeführt haben, helfen wir Ihnen gerne bei der Befragungsauswertung.
Als unabhängiges, externes Institut unterstützen wir Sie dabei, Ihre Geschäftsbeziehungen zu verbessern. Die Durchführung einer Kundenbefragung zur Ermittlung des Status quo steht an erster Stelle. Wir holen also das Kundenfeedback ein, indem wir Ihre Kunden befragen. Hierfür führen wir eine individuelle Kundenumfrage oder auch eine konkrete Kundenzufriedenheitsbefragung durch.
Anschließend kann die Zufriedenheitsanalyse beginnen. Gemeinsam mit Ihnen verarbeiten wir die Ergebnisse und entwickeln konkrete Maßnahmen, um die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und somit Ihre Kundenbeziehungen zu verbessern.
Zur Maßnahmenüberprüfung eignet sich die wiederholte Befragung Ihrer Kunden zu den gleichen Inhalten. Hiermit kann konkret festgestellt werden, ob sich durch die umgesetzten Veränderungen bereits Verbesserungen in der Kundenzufriedenheit ergeben haben.
Befragungskonzeption
Im Rahmen der Konzeption einer Kundenbefragung identifizieren wir gemeinsam mit Ihnen die individuellen Bedingungen der Kundenbefragung. Wir leiten Maßnahmen zur Steigerung der Teilnahmebereitschaft und -quote ab und beraten Sie gerne – bei Bedarf – hinsichtlich der Bestimmung des idealen Befragungskanals.
Weitere Themen sind die Kommunikation mit Ihren Kunden im Vorfeld und während der Umsetzung sowie die Entscheidung, in welchen Sprachen die Kundenstudie bereitgestellt wird.
Das Kernstück der Konzeption stellt die gemeinsame Erarbeitung eines individuellen Fragebogens auf Basis Ihrer konkreten Zielsetzungen dar. Selbstverständlich wird dieser exakt auf den jeweiligen Befragungskanal und die jeweilige Zielgruppe zugeschnitten.
Durchführung
Unabhängig vom Befragungskanal kümmern wir uns gerne um den kompletten Durchführungsprozess Ihrer Befragung. Unser Ziel ist hierbei die Sicherstellung einer anonymen und effizienten Datenerhebung mit einer hohen Teilnahmequote sowie ein möglichst geringer Aufwand für Sie.
Für Online-Befragungen nutzen wir unser unternehmens-eigenes Online-Befragungstool. Dieses ermöglicht die Anpassung der Befragung an Ihr Corporate Design sowie eine nahezu unbegrenzte Anzahl an Sprachen und individuelle Befragungsverläufe für verschiedene Teilzielgruppen. Selbstverständlich sind unsere Befragungen im Responsive Design angelegt, sodass sie sowohl auf Smartphones und Tablets als auch auf einem klassischen Desktop-PC ausgeführt werden können.
Weitere Informationen zu unserem Online-Befragungstool finden Sie auf der Seite
Online-Befragungen.
Unsere Interviewerinnen und Interviewer führen Ihre telefonische Kundenbefragung zu den stichprobenbezogen optimalen Erreichbarkeitszeiten durch – bei Bedarf auch in unterschiedlichen Sprachen. Die gemeinsam festgelegte Anzahl an Kontaktversuchen wird hierbei exakt dokumentiert und eingehalten, sodass die zu befragenden Personen möglichst minimal gestört werden.
Gerne übernehmen wir bei schriftlichen Kundenbefragungen die gesamte logistische Abwicklung vom Design des Fragebogens über den Druck und Versand bis zur Annahme der Rückläufer. Selbstverständlich kümmern wir uns auch um die Digitalisierung der Befragungsinhalte.
Ergebnisverarbeitung
Referenzen
„Die Leistungen der Consulimus AG im Zusammenhang mit unserer Stakeholder Survey waren erstklassig: Professionelle Zusammenarbeit, hohe fachliche Kompetenz und perfektes Zeitmanagement machten unser Projekt zum vollen Erfolg. Selbst unsere Kunden haben uns auf den gelungenen Fragebogen aktiv angesprochen.“
Frank Glowania
Taxes
Bayer AG
„Die individuelle und kompetente Betreuung hat uns von Anfang an für Consulimus eingenommen, und die guten Ideen bei Auswertung und Darstellung der Ergebnisse haben uns dann restlos überzeugt.“
Martin Dotterweich
Bereichsleiter Entwicklung + QM
PROFI Engineering Systems AG
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„Mit der Consulimus AG haben wir einen Partner, der sein Handwerk versteht, unsere Branche kennt und Klartext mit uns spricht. So entstehen Ergebnisse, mit denen wir als Maschinenbauer arbeiten können.“
Sven Saynisch
Head of Marketing
Maschinenbau Kitz GmbH
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„Wir arbeiten in einem extrem technischen Umfeld. Unserer Meinung nach wird die persönliche Ebene, also die Zufriedenheit unserer Ansprechpartner, immer wichtiger. Mit den Ergebnissen der Consulimus AG können wir genau an diesem Punkt ansetzen.“
Jakob Fischer
Customer Services (CCS)
noris network AG
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„Wir bekommen tägliche Updates zu unserer Performance, monatliche Übersichtsberichte und quartalsweise Detailreports zu unseren Kunden und Dienstleistern – Ich denke, besser kann die Kundenzufriedenheit nicht gemonitored werden!“
Rainer Twisterling
Managing Director and Vice President Service
MacGregor Germany GmbH & Co. KG
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