Mystery Shopping - kompetent und günstig

Konzeption, Durchführung und Auswertung von
Mystery Shopping-Aktionen

Die Consulimus AG ist Spezialist für die Entwicklung und Umsetzung von Mystery Shopping-Aktionen. Über besonderes Know-How verfügt Consulimus bei komplexen Mystery Shopping-Aktionen sowie in den Branchen Banken, Versicherungen, Hotels/Gastronomie und Einzelhandel.

Vorteile der Consulimus AG:

Ganzheitliche Umsetzung von Mystery Shopping-Aktionen von der Konzeption bis zur Auswertung
Umfangreiche Projekterfahrung im Bereich Mystery Shopping
(u.a. TÜV Süd, TÜV Nord, ADAC, Castro uvm.)
Mystery Shopping-Aktionen zu unschlagbaren Konditionen dank standardisierter Abläufe und verstärktem Studenteneinsatz
Standardisiertes Qualitätsmanagement (nach Vorgaben der ISO 20252:2006 Markt-, Meinungs- und Sozialforschung)
Nahezu unbegrenzter, deutschlandweit vertretener Tester-Pool
(über 12.000 potenzielle Tester)
Checklisten und Bewertungsunterlagen für fast alle Branchen
(Banken, Versicherer, Einzelhandel uvm.)
Ergebnisse als Baustein des TÜV-Süd-Zertifikats "ServiceQualität" anerkannt
Ableitung von Handlungsempfehlungen zur zeitnahen Steigerung Ihrer Servicequalität

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Ergebnis Ihrer Mystery Shopping-Aktion:

Exakte Informationen über den tatsächlichen Stand Ihrer Servicequalität
Strukturierte Betrachtung Ihrer Serviceprozesse aus Kundensicht
Identifikation und Analyse von Serviceschwachstellen
Messbare und nachhaltige Verbesserung Ihrer Servicequalität
Deutliche Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit
Langfristige Kundenbindung, Erhöhung der Umsätze pro Kunde

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Als korporatives Mitglied im BVM verpflichtet sich die Consulimus AG zur Einhaltung des ESOMAR Kodex für die Praxis der Markt- und Sozialforschung.

Kurzbeschreibung Mystery Shopping

Wofür werden Mystery Shopping-Aktionen durchgeführt?

Mystery Shopping dient dazu, den Service und die Kundenorientierung des Kundenkontaktpersonals zu überprüfen und anhand von objektiven Kriterien zu messen. Zu diesem Zweck werden die jeweiligen Leistungen unter Angabe fingierter Kundenidentitäten in Anspruch genommen und die auf diese Weise gemachten Erfahrungen dokumentiert.

Anschließen können mit Hilfe der Mystery-Shopping-Ergebnisse gezielt Maßnahmen zur Optimierung des Services entwickelt und umgesetzt werden.

Herangehensweise an Mystery Shopping-Aktionen

Zunächst werden entsprechend des gewünschten Umfangs Mystery Shopping-Szenarien entwickelt. Diese können von dem Kauf bestimmter Produkte in einer Einzelhandelsfiliale bis zu der Durchführung komplexer Beratungsgespräche - beispielsweise für Investitionsanliegen - reichen.

Vor der eigentlichen Durchführungsphase werden die zu bewertenden Leistungsaspekte in einer Mystery Shopping-Checkliste verdichtet und dienen auf diese Weise als Bewertungsgrundlage für die gesamte Analyse. Die Entwicklung dieser Checkliste ist eng mit dem Vorgang der Fragebogenentwicklung verwandt und wird basierend auf umfangreichen Erfahrungen von der Consulimus AG durchgeführt.

Bei besonders umfangreichen und komplexen Mystery Shopping-Projekten wird darüber hinaus in einem Bewertungskatalog festgehalten, welche Sachverhalte mit welcher Note durch die Tester bewertet werden sollen. Dieses Instrument sowie eine intensive Kontrolle der Tester und der Testdokumentationen durch die Consulimus AG, gewährleisten weitestgehend objektive Testergebnisse, die als hervorragende Grundlage für weitere Optimierungen der Servicequalität Verwendung finden können.

Ergebnisauswertung und -präsentation eines Mystery Shopping-Projektes

Im Anschluss an die Durchführung der Mystery Shopping-Aktion werden die erhobenen Daten digitalisiert und unter Verwendung entsprechender Software und gängiger statistischer Verfahren entscheidungsorientiert ausgewertet. In einem letzten Schritt werden die Auswertungsergebnisse von der Consulimus AG graphisch aufbereitet und in einem individuellen Mystery Shopping-Report zusammengefasst.

Optional besteht die Möglichkeit, durch die Consulimus AG Handlungsempfehlungen ableiten und umsetzen zu lassen. Auch die Präsentation der Ergebnisse beim Kundenunternehmen ist problemlos möglich.

Beispielpräsentation eines Mystery-Shopping-Projektes

Sie finden hier eine Beispielpräsentation zu einem Mystery-Shopping-Projekt als PDF-Datei. Um diese Beispielpräsentation eines Mystery-Shopping-Projektes betrachten zu können, benötigen Sie Adobe Acrobat oder den Adobe Acrobat Reader, den Sie hier finden.