Planen Sie eine telefonische Befragung, um fundierte Einblicke, ehrliches Feedback und belastbare Daten zu gewinnen? Feldfaktor by Consulimus AG übernimmt die professionelle und qualitätsgesicherte Durchführung Ihrer Telefonbefragung – zuverlässig, persönlich betreut und genau auf Ihre Zielgruppe abgestimmt.
Von der Abstimmung und CATI-Programmierung Ihres Fragebogens über die Schulung unserer Interviewer bis zur Durchführung der Telefonbefragung und strukturierten Datenlieferung erhalten Sie alle Leistungen aus einer Hand. Persönliche Projektleitung und laufendes Qualitätsmanagement sichern dabei hohe Qualität bei minimalem Aufwand für Sie.
Ob Kunden-, Markt-, Meinungs- oder B2B-Entscheiderbefragung: Als erfahrener Partner in der Markt- und Meinungsforschung führen wir Ihre Interviews professionell durch und liefern Ihnen eine verlässliche Datengrundlage für Ihre weiteren Entscheidungen.
Erfahren Sie mehr über die inhaltlichen Fragestellungen und Methoden im Bereich der telefonischen Befragungen in unserem Know-How Bereich.
Nicht jedes Befragungsprojekt benötigt den gleichen Leistungsumfang. Deshalb können Sie unsere Unterstützung flexibel an Ihren Bedarf anpassen.
Basisleistung
Sie stellen uns den Fragebogen und die vorhandenen Kontaktdaten zur Verfügung. Wir übernehmen:
Modul: Fragebogen
Zusätzlich prüfen wir Ihren Fragebogen auf Verständlichkeit, Gesprächsfluss und telefonische Eignung:
Modul: Marktforschung
Benötigen Sie darüber hinaus Unterstützung, können diese Leistungen ebenfalls ergänzt werden:
Bei Bedarf gemeinsam mit unserer spezialisierten Schwestermarke insightCX.
Sie erhalten damit genau den Leistungsumfang, den Ihr Projekt erfordert – von der reinen telefonischen Durchführung bis zur umfassenden Marktforschungsbegleitung.
Telefonbefragungen eignen sich besonders, wenn Sie Ihre Zielgruppe persönlich erreichen, eine hohe Teilnahmebereitschaft fördern, komplexere Themen verständlich vermitteln und neben standardisierten Antworten auch vertiefende Rückmeldungen erfassen möchten. Sie verbinden eine strukturierte Datenerhebung mit den Vorteilen eines direkten Gesprächs.
Gerade bei anspruchsvollen Zielgruppen, erklärungsbedürftigen Themen oder dem Wunsch nach persönlichem Feedback verbindet die Telefonbefragung Struktur, hohe Datenqualität und wertvolle Einblicke.
Darum ist Feldfaktor der richtige Partner für Ihre Telefonbefragung
Von der ersten Abstimmung bis zur Übergabe der Ergebnisse begleiten wir Ihre Telefonbefragung persönlich, zuverlässig und qualitätsorientiert.
Starke und langfristige Kundenbeziehungen stehen für uns an erster Stelle.
Gemeinsam finden wir für jede Herausforderung die passende Lösung. Lassen auch Sie sich überzeugen!
„In einem guten Dreivierteljahr ist das gemeinsame Kundenfeedback-Projekt mit der Consulimus AG für uns unverzichtbar geworden. Die kontinuierlichen Ergebnisse sind bei lekker über Abteilungen hinweg etabliert und zur Maßnahmenplanung unabdingbar geworden. Wir freuen uns auf eine lange Zusammenarbeit!“
Sabine Conrads
Leiterin Bestandskundenmanagement
lekker Energie GmbH
„Mit der Consulimus AG haben wir den Begriff des Kundenerlebnismanagements im Versorgungsumfeld auf ein ganz neues Niveau gehoben. Innerhalb eines halben Jahres haben wir ein Tool auf die Beine gestellt, das von der Vorstandsebene bis hin zu den operativen Einheiten begeistert genutzt wird.“
Patric Wicht
Kundenerlebnismanagement
SWK Stadtwerke Krefeld AG
„Vielen Dank für die schnelle und reibungslose Umsetzung der Telefonumfrage! Auch spontane Änderungen am Fragebogen konnten noch problemlos integriert werden. Zudem lieferte die Consulimus AG proaktiv Input zum Wording der Fragen.“
Arndt Poser
Teilhaber
atelier zudem Nitschke, Poser, Meshko & Co. GbR
„Vielen Dank für die professionelle und zuverlässige Durchführung der telefonischen Kundenumfrage. Die Interviewführung war strukturiert, die Terminabstimmung unkompliziert und die Dokumentation der Ergebnisse jederzeit nachvollziehbar.“
Julia Neubert
Head of Marketing
ROTOP Pharmaka GmbH
„Eine professionelle, individuelle Beratung, eine souveräne Umsetzung und aussagekräftige Ergebnisse unter Einhaltung der DSGVO – die Consulimus AG ist der richtige Partner für Zufriedenheitsbefragungen!“
Olaf Nusche
General Manager
TechnoLab GmbH
Bereichsleiter Unterstützungsleistungen
Eine Telefonbefragung zeichnet sich besonders durch die Möglichkeit einer schnellen und effizienten Datenerhebung aus. Im Gegensatz zu schriftlichen Befragungen oder Online-Umfragen muss bei einer Telefonbefragung nicht auf etwaige Rückläufe gewartet werden. Stattdessen liegen die gewünschten Antworten auf die gestellten Fragen sofort vor und ermöglichen eine zeitnahe Analyse der gesammelten Daten. Durch die direkte Kommunikation zwischen Interviewer und Befragtem kann eine Telefonbefragung wertvolle Informationen erfassen, die bei anderen Methoden oft nur eingeschränkt oder verzögert verfügbar wären.
Heutzutage wird die Telefonbefragung fast ausschließlich in Form von CATI-Interviews (Computer Assisted Telephone Interviewing) durchgeführt. In diesem Fall liest der Interviewer den vorgefertigten Fragebogen computerunterstützt ab und trägt die Antworten des Respondenten sofort in das System ein. Diese Arbeitsweise erleichtert dem Interviewer den Befragungsprozess erheblich und steigert gleichzeitig die Qualität der erhobenen Daten. Außerdem wird durch den Einsatz von CATI-Software die Auswertung der Daten deutlich kostengünstiger und schneller, da die automatisierte Erfassung und Verarbeitung der Antworten den gesamten Befragungsablauf optimiert. Eine Telefonbefragung kann somit nicht nur schnellere, sondern auch genauere Ergebnisse liefern.
Verglichen mit persönlichen Interviews oder einer schriftlichen Befragung bringt die Methode der Telefonbefragung zwei entscheidende Vorteile mit sich: Zum einen herrscht durch die ausbleibende Face-to-Face-Situation eine größere Anonymität zwischen Interviewer und Befragtem. Diese Anonymität kann dazu beitragen, dass sich die Teilnehmer wohler fühlen und eher bereit sind, ehrliche und offene Antworten zu geben. Zum anderen bietet die Telefonbefragung die Möglichkeit, bei Unklarheiten im Rahmen des Interviews sofort einzugreifen, Hilfe anzubieten und Missverständnisse direkt zu klären. Dadurch wird sichergestellt, dass die befragten Personen die Fragen richtig verstehen und präzise Antworten geben können, was die Datenqualität zusätzlich erhöht.
Besonders in Fällen, in denen eine relativ kleine Stichprobe zu einem speziellen Thema befragt werden soll und schnelle Ergebnisse der Interviews erwünscht sind, wird die Methode der Telefonbefragung bevorzugt eingesetzt. Durch die direkte und persönliche Kommunikation lassen sich in kurzer Zeit detaillierte Informationen sammeln, die für Unternehmen und Forschungseinrichtungen von großem Wert sein können. Auch in der Marktforschung oder bei Kundenbefragungen ist die Telefonbefragung eine gängige Methode, um zeitnahe und belastbare Daten zu erhalten, die fundierte Entscheidungen ermöglichen.
Telefonbefragungen sind ein Teil des Forschungsbereichs der empirischen Datenerhebung. Konkreter gesagt stellt die telefonische Durchführung einen wählbaren Durchführungsweg der Erhebung von Daten dar. Im Rahmen einer Telefonbefragung werden die Probanden (Zielpersonen, Kunden etc.) telefonisch kontaktiert, zunächst um die Zustimmung zur Teilnahme an der Befragung gebeten und im positiven Falle im sofortigen Anschluss telefonisch interviewt.
Dank der direkten telefonischen Ansprache der Befragungsteilnehmer und der unmittelbar folgenden Befragungsdurchführung kann eine Telefonbefragung Ergebnisse in kürzester Zeit bereitstellen. Diese Effizienz macht die Telefonbefragung zu einer idealen Methode, um schnell aufschlussreiche Informationen zu gewinnen. Außerdem ermöglicht eine Telefonbefragung die Kombination von quantitativen und qualitativen Befragungselementen, was eine fundierte und vielseitige Datenbasis schafft. Während der Telefonbefragung können Interviewer die Ziele der Befragung präzise erläutern und Verständnisfragen der Befragungsteilnehmer direkt klären. Dies trägt zu einer höheren Datenqualität bei, da Unklarheiten und Missverständnisse sofort ausgeräumt werden können.
Zusätzlich ist die Telefonbefragung flexibel und anpassbar, was bedeutet, dass sie sowohl für kurzfristige Umfragen als auch für langfristige Studien geeignet ist. Durch den persönlichen Dialog am Telefon entsteht eine höhere Teilnahmebereitschaft, was die Repräsentativität der Befragungsergebnisse steigern kann.
Telefonbefragungen sind besonders geeignet, wenn die Ergebnisse der Befragung schnell vorliegen sollen. Allerdings bringt die Telefonbefragung einige Herausforderungen mit sich, die berücksichtigt werden müssen. Sie eignet sich gut, wenn eine emotionale Beziehung zum Befragungsgegenstand besteht und wenn die Grundgesamtheit der Befragung eher klein ist. In solchen Fällen kann nur durch eine hohe Teilnahmequote eine aussagekräftige Datenbasis erreicht werden.
Ein Nachteil von Telefonbefragungen besteht darin, dass sie auf eine bestimmte Zielgruppe beschränkt sind, da Personen ohne direkten Telefonzugang oder mit Vorbehalten gegenüber telefonischen Befragungen unterrepräsentiert sein können. Außerdem können Interviewer die Befragten bei einer Telefonbefragung nur eingeschränkt beobachten, wodurch nonverbale Hinweise entfallen, die wertvoll für die Dateninterpretation wären. Bei sensiblen Themen ist es zusätzlich möglich, dass sich Befragungsteilnehmer weniger wohlfühlen als in anderen Befragungsformen.
Die Telefonbefragung stellt eine bewährte Methode der Datenerhebung dar, die sich durch ihre Effizienz und Flexibilität auszeichnet. Besonders die direkte Ansprache der Teilnehmer und die Möglichkeit, qualitative und quantitative Elemente zu kombinieren, machen sie zu einer wertvollen Option für schnelle und fundierte Analysen. Während solcher Interviews können Interviewer Verständnisfragen sofort klären, wodurch die Datenqualität erheblich gesteigert wird.
Trotz ihrer Vorteile bringt die Telefonbefragung auch Herausforderungen mit sich, wie eine mögliche Einschränkung der Zielgruppe oder das Fehlen nonverbaler Hinweise. Dies kann insbesondere bei sensiblen Themen relevant sein. Dennoch bleibt diese Methode, insbesondere bei kurzfristigen Projekten und repräsentativen Umfragen, eine sehr effektive Wahl.
Insgesamt bietet die Telefonbefragung – oder auch Telefonumfrage genannt – eine ausgezeichnete Balance zwischen Effizienz, Anpassungsfähigkeit und Datenqualität. Unternehmen und Organisationen, die präzise und aussagekräftige Einblicke gewinnen möchten, profitieren von dieser persönlichen und zielgerichteten Form der Befragung.
Grundsätzlich kann gesagt werden, dass mit telefonischen Befragungen eine höhere Teilnahmequote erreicht werden kann als mit Online- oder schriftlichen Befragungen zu den gleichen Inhalten. Insbesondere wenn sich die Telefonbefragung auf wenige Fragen beschränkt, sind (z.B. bei Bestandskundenbefragungen) Teilnahmequoten von bis zu 40% erreichbar. Werden Personen telefonisch befragt, die keinen konkreten Bezug zu dem Befragungsobjekt, keine Informationen zu dem Befragungsziel oder keine aktive Beziehung zu dem befragenden Unternehmen haben, können mit dieser Methode der Marktforschung trotzdem Teilnahmequoten von über 5% erreicht werden.
CATI steht für „Computer Assisted Telephone Interviewing“ und wird auf Deutsch als „computergestütztes Telefoninterview“ bezeichnet. Diese Methode bedeutet, dass Interviewer bei einer Telefonbefragung durch spezielle Software unterstützt werden, die den Ablauf des Interviews erleichtert. Die Software ermöglicht es dem Interviewer, die Antworten der Befragten während des Telefoninterviews direkt in das System einzugeben, wodurch die Daten sofort digital erfasst werden.
In vielen Fällen unterstützt die CATI-Software auch den Telefonieprozess selbst, indem sie z. B. automatisch die Telefonnummern der Befragten anwählt. Dies spart Zeit und sorgt für eine strukturierte und effiziente Telefonbefragung, bei der sich der Interviewer auf die Gesprächsführung konzentrieren kann.
Die Bezeichnungen CATI, CATI-Interview oder CATI-Befragung beziehen sich dabei speziell auf Telefonbefragungen, die durch digitale Unterstützung präziser und schneller ablaufen. Für Unternehmen, die regelmäßig auf Telefonbefragungen setzen, bietet CATI eine effiziente und zuverlässige Lösung zur Erhebung wertvoller Daten.
Es liegt in der Natur der Sache, dass technisch unterstützte Telefonbefragungen effizienter sind als nicht unterstützte. Der wesentliche Vorteil der CATI-Befragung liegt also in der Effizienzsteigerung im Rahmen der Aufnahme und Verarbeitung von Informationen und Daten. Aber auch inhaltlich bzw. hinsichtlich der Wertigkeit der Ergebnisse einer Telefonbefragung kann die computerunterstützte Befragung wichtige Elemente beitragen.
Mit Hilfe einer digitalen Vorstrukturierung des Fragebogens kann sichergestellt werden, dass Fragen in der richtigen Reihenfolge und in der richtigen Abhängigkeit voneinander vorgebracht werden (nichtlineare Befragungsverläufe, Vertiefungsfragen, Ausschlussfragen). Darüber hinaus können vorgegebene Antwortoptionen, dafür sorgen, dass die Ergebnisse der Telefoninterviews in einem eindeutigen Format gespeichert werden, die es wiederum der Auswertung erlaubt, die vorliegenden Daten in einer eindeutigen Verarbeitung und Analyse umzusetzen.
Interviewer spielen eine entscheidende Rolle für den Erfolg einer Telefonbefragung. Ihre Empathie und Freundlichkeit haben maßgeblichen Einfluss auf die Teilnahmebereitschaft der Befragten sowie auf deren Engagement, die Telefonumfrage vollständig zu durchlaufen. Gleichzeitig sorgt ihre Professionalität und Fachkenntnis dafür, dass die Durchführung der Telefonbefragung präzise im Sinne des Befragungsziels erfolgt. Ebenso sind ihre Zuverlässigkeit und Genauigkeit essenziell, um verwertbare und belastbare Ergebnisse aus den Interviews zu erhalten, die später fundierte Entscheidungen ermöglichen.
Wenn Sie eine Telefonbefragung erfolgreich durchführen möchten, ist die professionelle Vorbereitung und Einarbeitung der Interviewer einer der wichtigsten Erfolgsfaktoren. Besonders die Sensibilisierung der Interviewer für das **Befragungsziel** und die Betonung, wie wichtig der Fokus auf die Gefühlswelt der potenziellen Teilnehmer ist, tragen erheblich zur Qualität der erhobenen Daten bei. Denn nur durch einfühlsame und zielorientierte Gesprächsführung können Teilnehmer nicht nur zur Teilnahme, sondern auch zu ehrlichen und umfassenden Antworten motiviert werden.
Ein weiterer Erfolgsfaktor bei Telefonumfragen ist die Schulung der Interviewer, um eine einheitliche und qualitativ hochwertige Gesprächsführung sicherzustellen. Dies umfasst die Vermittlung von Techniken zur effektiven Gesprächssteuerung, die Fähigkeit, auch bei sensiblen Themen neutral zu bleiben und das Erkennen von potenziellen Barrieren oder Missverständnissen während des Gesprächs. Eine solche gezielte Vorbereitung erhöht nicht nur die Erfolgsquote der Telefonbefragung, sondern stärkt auch die Verlässlichkeit der Ergebnisse.
Zusammenfassend ist die Qualität und Vorbereitung der Interviewer ein Schlüsselfaktor für den Erfolg einer Telefonbefragung. Durch gezielte Schulungen, klare Zielsetzungen und einen empathischen Umgang mit den Befragten können Unternehmen sicherstellen, dass ihre Telefonumfragen nicht nur reibungslos verlaufen, sondern auch verwertbare Erkenntnisse liefern, die einen echten Mehrwert für die Marktforschung schaffen.
Ein guter Anbieter von Telefonbefragungen sollte über die technischen Voraussetzungen verfügen, Ihre Telefonbefragung sauber als CATI Interviews abzubilden.
Die eingesetzten Interviewer für die telefonische Befragung sollten persönlich und individuell auf die Anforderungen und Ziele der jeweiligen Telefonbefragung geschult werden.
Kompetenzen in der Marktforschung sollten belastbar und belegt vorhanden sein, sodass davon ausgegangen werden kann, dass der bei der telefonischen Befragung einzusetzende Fragebogen und die enthaltenen Fragen verstanden und zielführend umgesetzt werden.
Die Kosten einer Telefonbefragung hängen insbesondere von folgenden Faktoren ab:
Nutzen Sie unseren Kalkulator für eine erste unverbindliche Kostenschätzung.
Wenn Sie uns Zielgruppe, gewünschte Interviewanzahl und ungefähre Interviewdauer nennen, erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot.