Mit neuen Perspektiven auf Ihre Touchpoints schaffen wir Mehrwert für Ihre Serviceoptimierung. Als Ergänzung zu Mystery Tests oder auch als eigenständiges Instrument bieten Ihnen unsere Expertentests mithilfe einer tiefenpsychologischen Analyse die Möglichkeit, tiefer in Ihre Kundeninteraktionen und Serviceprozesse einzutauchen. Wir zeigen Ihnen auf, in welchen Situationen wir konkrete Verbesserungspotentiale identifiziert haben und liefern Ihnen fundierte Handlungsempfehlungen und erfahrungsbasierte Maßnahmen, um diese Potentiale zu nutzen und Ihren Service nachhaltig zu optimieren.
Ihre Vorteile aus unserem Expertentest-Prozess
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Mit einer fachfundierten Umsetzung fingierter Serviceinteraktionen decken unsere Experten Serviceschwachstellen auf, identifizieren Optimierungspotentiale und liefern Ihnen somit eine optimale Grundlage zur erfolgreichen Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. |
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Anhand der gewonnenen Erkenntnisse erstellen unsere Experten für Sie einen qualitativen Servicebericht mit spezifischen Handlungsempfehlungen sowie Vorschlägen zur Maßnahmenumsetzung. Dies ermöglicht Ihnen die Entfaltung und Förderung vorhandener Mitarbeiterpotentiale sowie die strukturierte Verbesserung Ihrer Prozesse und garantiert Ihnen somit eine nachhaltige Serviceoptimierung. |
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Unsere Serviceexperten besprechen mit Ihnen die weiteren möglichen Schritte, unterstützen Sie bei der Priorisierung und Planung der Maßnahmen und ebnen Ihnen somit den Weg zu einer direkten Steigerung der Servicequalität. |
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ERFAHRUNGSGEBIETE
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ERFAHRUNGSINHALTE
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AUSBILDUNG
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Referenzen
Ihre Ansprechpartnerin
Motivation
"Unser Ziel ist es, die Gedanken und Gefühle der Konsumenten messbar zu machen, um gemeinsam mit dem Kunden den bestmöglichen Service zu gestalten."Weitere verwandte Leistungen: Mystery Calls 
Mystery Shopping Erreichbarkeitsanalyse Jugendschutztests