Für jede Interaktion mit Kunden existieren auf Seiten von Unternehmen Vorgaben und definierte Prozesse. Zumeist werden diese aufwändig kommuniziert und trainiert. Aber wie sieht die Interaktionsrealität aus? Wie kann die Servicequalität verbessert werden? Der erste Schritt bei der Beantwortung dieser Frage ist die Aufnahme des Status quo.
Wir sind Spezialisten für Full-Service Analysen von Touchpoints. Unser deutschlandweit verteilte Testerpool, unsere unterstützende technische Infrastruktur und unsere breit erprobte Kompetenz in der Konzeption von Testverfahren macht uns zum idealen Partner im Bereich der Mystery Analysen.
Zu unseren Leistungsseiten des Bereichs Mystery Analysen
Tiefer eintauchen mit unseren Expertentests
In vielen lange Jahren der Konzeption, Durchführung und Auswertung von Mystery Tests haben wir einen immensen Erfahrungsschatz aufgebaut, der es uns ermöglicht, Serviceinteraktionen über die Anwendung festgelegter Bewertungskriterien für Sie zu analysieren und Optimierungschancen abzuleiten – Profitieren Sie von der Expertise unserer Spezialisten und tauchen Sie tiefer in die Analyse Ihrer Servicekontaktpunkte ein!
Referenzen
„Insbesondere die Individualität des Konzeptes und die Kontinuität sowie die Aussagefähigkeit der Messungen haben die Consulimus AG zum richtigen Partner für uns gemacht.“
„Die Consulimus AG hat uns beim Thema „Mystery Calls“ bestens unterstützt – vom ersten Kontakt bis zur Ergebnisbereitstellung wurden wir super betreut. Schön, einen Partner gefunden zu haben, dem guter Service genauso wichtig ist wie uns!“
„Mit ihrem Testkonzept konnte die Consulimus AG unseren Service vollumfänglich erfassen und dabei alle relevanten Dimensionen abbilden. Ein Partner, der einfach versteht, worauf es beim Messe-Service ankommt! “
Wolfgang Prager
Director Services & Partners
Messe Düsseldorf GmbH
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„Mystery Calls sind nicht „Mal eben ein paar Anrufe durchführen“. Wir sind froh einen Partner zu haben, der professionell und flexibel genug für unsere Anforderungen ist.“
Susanne Sperling
Business Development Manager
KYOCERA Document Solutions Deutschland GmbH
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„Kurze und flexible Abstimmungsprozesse und reibungslose Abläufe. Eine durch und durch professionelle Umsetzung – Vielen Dank.“
Tobias Strecker
Bereichsleiter Grundfertigung
Bulten GmbH
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„Reibungslose und kompetente Durchführung der Erreichbarkeitsanalyse. Die Aufbereitung der Analyse ist sehr aufschlussreich und gefällt uns sehr gut. Ein großes Lob!“
Romina Sparfeld
Referentin der Geschäftsführung
Vitos Hochtaunus gemeinnützige GmbH
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