Aktuelles
Referenzprojekt internationale Kundenbefragung
Im Rahmen einer internationalen Kundenbefragung konnten wir die TGE Marine Gas Engineering GmbH erfolgreich unterstützen. Ziel der Befragung war die Messung der Zufriedenheit mit den Leistungen und der inividuellen Kundenbetreeung.
Neue Folge ZUFRIEDEN ARBEITEN
Folge 24: Innovationskultur (mit Dirk Wirth)
"In der heutigen Folge geht es um das Thema Innovationskultur. Zu Gast ist unser Experte für das Thema Dirk Wirth von der Atruvia AG. Dirk hat im Laufe seiner Karriere – als Berater oder interner Verantwortlicher für das Thema – einige Unternehmen bei der bei der Verbesserung der unternehmensinternen Innovationskraft begleitet. Seine Erfahrungen teilt er unter anderem in seinem Podcast „dixi:innovation“. Zudem ist er Mitautor des Buches „Das große Handbuch Innovation: 555 Methoden und Instrumente für mehr Kreativität und Innovation im Unternehmen“ und Deutschlands erster und einziger Innovatoriker.
Im Podcast sprechen wir darüber, welche Rahmenbedingungen eine Innovationskultur fördern und welche der Innovationskraft eines Unternehmens eher schaden. Hierbei gehen wir unter anderem auf die Wichtigkeit einer gesunden Fehlerkultur und den Umgang mit „Scheitern“ ein.
Zudem sprechen wir darüber, wie man der „Ambidextrie“, also der Konkurrenz um Ressourcen zwischen Tagesgeschäft und Innovationsbestrebungen erfolgreich begegnen kann.
Zusätzlich zu den üblichen drei Tipps am Ende der Folge teilt Dirk mit uns seine beiden Lieblingsmethoden aus seinem Buch."
Besuchen Sie uns unter www.mit-gestalten.de und hören Sie in unsere Folgen hinein.
Referenzprojekt Mystery Calls
Mit der Durchführung von circa 2.000 Mystery Calls und 1.400 Erreichbarkeitscalls bei 2.442 Beratungsstellen haben wir den Vereinigte Lohnsteuerhilfe e.V. bei der Messung der telefonischen Erreichbarkeit und Servicequlität unterstützt.
Neue Folge ZUFRIEDEN ARBEITEN
Folge 23: New Work und Natur (mit Witali Bytschkow)
"In der heutigen Folge geht es um die Integration von Naturerfahrungen in den Arbeitsalltag und den Mehrwert von gemeinsamen Naturerlebnissen beim Teambuilding.
Zu Gast ist der Gründer von rausgegangen.de und walkaboutyou – Witali Bytschkow. Witali hat sich selbst vor einiger Zeit für einen längeren Zeitraum aus dem Businessleben zurückgezogen und ist zu Fuß über 5000 Kilometer durch Europa gelaufen.
Die gemachten Erfahrungen und Erkenntnisse aus dieser Zeit vermittelt er – angereicht durch Methoden und Tools aus dem psychologischen Kontext und moderner Managementliteratur – in Vorträgen, begleiteten Touren für Reflexion und Wachstum sowie bei Teambuildingprozessen.
In der Folge sprechen wir darüber, warum es für ein Naturerlebnis nicht immer direkt das Himalaya Gebirge sein muss und welchen positiven Einfluss auch schon ein kurzes Verweilen an Orten mit natürlichen Komponenten haben kann.
Witali erläutert uns zudem, warum er das gemeinsame Erlebnis einer Wanderung in der Natur für erfolgreicher hält als die klassischen Teambuildingangebote wie z.B. Bowlen und Paintball.
Außerdem besprechen wir, warum man bei strategischen und langfristigen Themen im Businesskontext durchaus mal einen Umweg zulassen sollte, statt immer zu versuchen, eine schnelle Lösung zu finden.
Lasst euch von Witali mitnehmen auf eine kurze Reise, die durchaus auch mal den Unternehmenskontext verlässt."
Besuchen Sie uns unter www.mit-gestalten.de und hören Sie in unsere Folgen hinein.
Spielerbefragung Pen-&-Paper-Rollenspiel
Unser aktuellstes Projekt beschäftigt sich mit einem mal "ganz anderen" Thema: Pen-&-Paper-Rollenspiele
In Zusammenarbeit mit sieben deutschen Rollenspielverlagen führen wir eine Befragung von spielern durch.
Wir freuen uns auf erneut spannende Ergebnisse
B2B-Kundenbefragung Real Estate
Bereits zum dritten Mal dürfen wir ein hamburger Real Estate Unternehmen bei der Durchführung einer Befragung von ca. 500 Entscheidern auf Kundenseite begleiten.
Wir freuen uns auf erneut spannende Ergebnisse
Marktbetrachtung Pen&Paper-Rollenspiele
In den kommenden Wochen dürfen wir eine Befragung von Spielen und Nicht-Spielern von Pen&Paper-Rollenspielen begleiten.
Thematisch einmal etwas Neues und mit spannenden "Forschungshypothesen".
Neue Folge ZUFRIEDEN ARBEITEN
Folge 22: Remote Teamspirit (mit Stefanie Götten)
In der aktuellen Folge geht es um das Thema Remote Teamspirit. Die Corona-Pandemie hat in nahezu allen Unternehmen mehr oder weniger dezentrale Arbeitssituationen erzwungen. Viele Mitarbeitende und Führungskräfte stehen daher vor der Frage: Wie können wir unter den neuen Bedingungen das Teamgefühl und die Motivation aufrechterhalten.
Unsere heutige Expertin – Stefanie Götten – begleitet in Ihrer Funktion als Team Excellence Coach Unternehmen in genau solchen Fragestellungen. In unserem Gespräch gibt sie hilfreiche Tipps und Tricks zum Thema Führung in Remotesituationen und gibt uns Lösungsansätze für die hochaktuellen Herausforderungen wie z. B. der „Zoom-Fatigue“ mit auf den Weg.
Besuchen Sie uns unter www.mit-gestalten.de und hören Sie in unsere Folgen hinein.
Consulimus AG - Rückblick 2021
Auch in diesem Jahr haben wir den Rückblick unseres Vorstands auf LinkedIn geteilt. Ja, es war ein turbulentes Jahr und ja, es bleibt spannend!
Mystery Analyse - Audi Interaction GmbH
Seit über einem Jahr betreuen wir die Audi Interaction AG bei der Durchführung der Mystery Calls und der Optimierung ihrer Servicequalität. Mit der Bereitstellung unseres Online Reportings ermöglichen wir der Audi Interaction GmbH einen Echtzeitzugriff auf die Ergebnisse sowie eine detaillierte und differenzierte Auswertung und Darstellung der Beratungs- und Servicequalität. Wir freuen uns, dieses kontinuierliche Projekt in einem Referenzcase vorstellen zu dürfen.
Mit Volldampf ins Jahr 2022
Wir wünschen allen Partnern, Kunden und Freunden ein frohes, erfolgreiches und gesundes Jahr 2022.
Frohe Weihnachten
Wieder neigt sich ein turbulentes Jahr dem Ende entgegen! Zum Glück bietet das Weihnachtsfest ein wenig Ruhe nach dem Jahresendspurt und ein wenig Zeit, um vor dem neuen Jahr ein wenig Atem zu holen.
Neue Folge ZUFRIEDEN ARBEITEN
Folge 21: Generation Z – Talente der Zukunft (mit Svenja Rausch)
In der heutigen Folge sprechen wir mit Svenja Rausch – Head of Communications & Marketing DACH bei JobTeaser – über die Generation Z und die großen Chancen für Unternehmen von den Vorzügen dieser Generation zu profitieren.
Hierbei gehen wir zunächst auf die Frage ein, ob eine Unterscheidung von Generationen im Arbeitskontext überhaupt sinnvoll ist: Svenja ist überzeugt, dass insbesondere die Mitglieder der Generation Z andere Anforderungen und Fähigkeiten mitbringen als Jobeinsteiger*innen vergangener Tage. Daher hält sie diese Unterteilung in Generationen – auch wenn sie nie zu 100 Prozent trennscharf sind – durchaus für sinnvoll.
So bringt zum Beispiel die neue Generation ein viel größeres Vertrauen in die eigenen Fähigkeiten mit und hat – aufgewachsen in einer digitalen Welt – eine ganz andere Beziehung zu smarten Endgeräten aber auch zu sozialen Medien. Diese und weitere Besonderheiten stellen viele Organisationen und insbesondere die Führungskräfte der älteren Generationen vor neue Herausforderungen.
Svenja gibt im Gespräch nicht nur interessante Informationen zum Recruiting und Onboarding in dieser Zielgruppe preis, sondern bringt auch wertvolle Tipps, wie man die besonderen Merkmale für den eigenen Unternehmenserfolg sinnvoll nutzen kann.
Lasst euch von Svenjas Begeisterung für diese Generationen anstecken.
Besuchen Sie uns unter www.mit-gestalten.de und hören Sie in unsere Folgen hinein.
Neue Folge ZUFRIEDEN ARBEITEN
Folge 20: Präsenzarbeit – Rückkehr ins Büro? (mit Dr. Markus Schneider)
Wie viel Präsenzarbeit ist sinnvoll? Unser heutiger Gast – Dr. Markus Schneider (CEO von HelloFreshGo) – ist überzeugt, dass einzelne Büroarbeitstage im Vergleich zur reinen Remotearbeit absolut mehrwertstiftend sind. Dies gilt sowohl aus Sicht der Mitarbeitenden als auch aus Sicht der Organisation. Die persönliche Begegnung stärkt nicht nur den sozialen Zusammenhalt im Unternehmen, sondern verbessert – unter anderem – auch die Möglichkeit der spontanen und kollaborativen Zusammenarbeit.
Im Podcast berichtet Markus von der anfänglichen Skepsis der Belegschaft bezüglich der Einrichtung von „Begegnungstagen“ im Büro. Immerhin wurde damit die räumliche Flexibilität in der Wahrnehmung der Mitarbeitenden zunächst einmal eingeschränkt. Schon nach kurzer Zeit waren aber die – teilweise überraschenden – positiven Veränderungen in der Zusammenarbeit für alle Beteiligten spürbar.
Die Option zur ortsunabhängigen Erledigung der eigenen Aufgaben ist an vielen Stellen den Wissensarbeitern und Schreibtischtätern vorbehalten. Die Gruppe der „Deskless Workforce“ bleibt in der kompletten öffentlichen New-Work-Diskussion häufig unberücksichtigt: Wir wagen im Podcast einen Blick über den Tellerrand und sprechen darüber, wie die Diskussion zukünftig geführt werden müsste, um den unterschiedlichen Anforderungen verschiedener Jobprofile gerecht zu werden. Spannend sind hierbei vor allem Lösungen für Organisationen mit stark unterschiedlichen Personengruppen, denn hier besteht schnell die Gefahr einer „Zwei-Klassen-Gesellschaft“ in der Belegschaft.
Freut euch auf spannende Einblicke in die Arbeit bei HelloFreshGo und auf Markus‘ Tipps zur Ausgestaltung einer ansprechenden räumlichen Arbeitsumgebung, wo die Mitarbeitenden tatsächlich auch gerne ihre Zeit verbringen..
Besuchen Sie uns unter www.mit-gestalten.de und hören Sie in unsere Folgen hinein.
Neuer "Energie"-Kunde
Wir haben ein weiteres Versorgungsunternehmen für unseren Leistungsbereich der Mystery Analysen zur kontinuierlichen Überprüfung von Touchpoints gewinnen können und gehen in den kommenden Wochen in die Projektvorbereitung. Unsere Tests laufen dann 2022.
Neue Folge ZUFRIEDEN ARBEITEN
Folge 19: Erfolgsfaktor Menschlichkeit (mit Regina Först)
In der heutigen Folge geht es um das Thema Menschlichkeit in Unternehmen und wir haben mit Regina Först eine ganz wunderbare Expertin zu Gast, die wie keine andere Person im deutschsprachigen Raum für dieses Thema eintritt.
Regina zählt zu den Top-100-Speaker*innen und ist sowohl als erfolgreiche Unternehmensberaterin als auch Mentalcoach im Spitzensport unterwegs.
Gemeinsam erarbeiten wir in der Folge auf Basis ihrer Praxiserfahrungen und am Erfolgsbeispiel Upstalsboom, welchen Mehrwert insbesondere wertschätzende Führung für den Unternehmenserfolg haben kann. Lasst dich mit mir von Reginas positiver Energie mitreißen.
Besuchen Sie uns unter www.mit-gestalten.de und hören Sie in unsere Folgen hinein.
Telefonische Befragung
Für ein großes Pharmaunternehmen werden wir in den kommenden Wochen eine telefonische Befragung unter 6.000 Kunden und Nicht-Kunden umsetzen.
Artikel zu CX
CX - Über Zähne, Kunden und eine Sau in neuem Gewand
Customer Experience Management ist eine maßgebendes Framework für unseren Bereich "Kundenfokus". Wie wir Feedback einholen und wie wir mit diesem Feedback umgehen beschäftigt uns an dieser Stelle kontinuierlich.
Unser Vorstand hat sich nun seine eigenen Gedanken zu dem Thema gemacht.
Teaservideo Befragungskanäle für Seminarevaluationen
Schriftlich, online, telefonisch, hybrid?
Wir haben ein Teaservideo zu den Vorteilen der einzelnen Befragungskanäle veröffentlicht.
Kundenbefragung IT
Bereits zum dritten Mal dürfen wir auch in 2021 die Kunden eines spezialisierten IT-Unternehmens für den Personenverkehr befragen.
Mithilfe einer Online-Befragung werden sämtliche Unternehmen einbezogen, die den entwickelten Branchenstandard dieses Unternehmens umsetzen.
Kontakt
