Aktuelles
AdHoc-Befragungen B2C
Obwohl wir viel Expertise im Bereich Kundenbefragung-B2B aufgebaut haben, können wir auch B2C! In den kommenden vier JAHREN werden wir ein großes deutsches Versicherungsunternehmen bei der Umsetzung von AdHoc-Kundenbefragungen unterstützen.
Nachtrag: Sommergrillen
Der Beitrag auf LinkedIn ist raus und kann hier noch einmal erwähnt werden.
Es war ein netter Abend mit netten Menschen und netten Unterhaltungen. Eine schöne Tradition, die wir gerne weiterführen werden.
Update: Anfrage Vertriebsfaktor
So leicht geht’s, wenn es halt passt.
Update zu der Anfrage: Auftrag erhalten!
Weiter geht’s…
In den vergangenen Monaten haben wir ein großes deutsches Automobilunternehmen bei der Optimierung des Kundenservices unterstützt.
Bis Jahresende wird es nun eine weitere Umsetzungsrunde für unsere Mystery Calls geben.
Anfrage Vertriebsfaktor
In der vergangenen Woche hat unser Team von Vertriebsfaktor folgende Anfrage bekommen.
Besser hätten wir unsere Value Proposition nicht beschreiben können.
Projektabschluss Caritas
In der vergangenen Woche haben wir direkt zwei große Projekte für einen mitteldeutschen Caritasverband zu einem erfolgreichen Abschluss gebracht.
Wir haben sowohl für die Altenzentren als auch für die Förderzentren die Kund:innen, Betreuer:innen, Angehörigen zu ihrer Zufriedenheit und Mitarbeitende zur Selbstwahrnehmung befragt.
Die größte Innovation war der Einsatz unterschiedlicher Fragebögen je nach sprachlicher und kognitiver Kompetenz der Kund:innen – Stichwort: „Leichte Sprache“.
Zwei ganz tolle Projekte.
Mystery Mail
Alle reden über Mystery Calls, aber ein großer Teil der Kundenkommunikation läuft elektronisch.
Nun begleiten wir ein Autohaus aus unserer Nähe bei der Serviceoptimierung auf Basis durchgeführter Mystery Mails.
"Teilleistung"
Auch wenn wir es bevorzugen Full-Service in Aktion zu treten, freuen wir uns auch darüber unsere Partner nur bei der Auswertung und Analyse von Befragungen zu unterstützen.
Für einen AWO-Bezirksverband dürfen wir eben in dieser Funktion, als "Befragungsanalyst", erneut und mittlerweile seit sechs Jahren aktiv werden.
Evaluation Innovation
Wir dürfen eine Abteilung einer großen deutschen Messegesellschaft, die sich ausschließlich mit der Entwicklung neuer Service-Produkte für Aussteller beschäftigt, bei der Evaluation von fünf Service-Innovationen mittels einer direkten Befragung der Kunden unterstützen.
Evaluation Lehre
Im Rahmen unseres neuesten Projekts evaluieren wir die Lehrangebote der Volkshochschul-Organisation einer großen süddeutschen Kommune.
Pen & Paper Rollenspielumfrage 2024
Das Design für unsere diesjährige Befragung von Rollenspieler*innen steht.
Der Befragungsstart steht kurz bevor und wir freuen uns auf die Ergebnisse.
Kundenbefragung Hausnotruf
Für eine national und international tätige Hilfsorganisation führen wir in den kommenden Monaten eine bundesweite Befragung von Hausnotruf-Kunden durch.
Aktuell befinden wir in der Konzeptionsphase des Projekts und freuen uns auf die weiteren Schritte.
CX-Intern
Für die IT-Abteilung eines Textilunternehmens führen wir eine Befragung der über 3.000 Mitarbeitenden an 12 Standorten.
Neben der Zufriedenheit mit den IT-Services, sind auch deren Image und zukünftige Anforderungen der User Gegenstand der Befragung.
Und weiter geht’s…
Auch unsere kontinuierliche Kundenbefragung für einen Verpackungsmaschinenhersteller aus Baden-Württemberg geht in das nächste Jahr!
Wir freuen uns über die Wiederbeauftragung!
CX-Retrospectives
In der vergangenen Woche hatten wir in gleich zwei Projekten unsere Quartal-Retrospectiven für laufende Projekte aus dem Bereich der "Kontinuierlichen Touchpointbefragungen".
Quintessenz: Trotz vieler anderer Themen, die uns gerade umtreiben, wird das Thema Kundenerlebnismanagement immer wichtiger!
Und: Das kontinuierliche Monitoring von Touchpoints bringt wirkungsvolle Erkenntnisse und konkreten Anpack für nachhaltige Verbesserungen.
Drei weitere Jahre!
Seit drei Jahren führen wir für einen regionalen Energieversorger eine kontinuierliche Kundenbefragung an drei Touchpoints durch.
Die Ergebnisse sind spannend und die Auseinandersetzung mit den Erkenntnissen ist äußerst konstruktiv und aktiv.
Diese Woche haben wir das Signal und den Auftrag für weitere drei Jahre Zusammenarbeit erhalten.
Wir haben uns sehr gefreut und sind glücklich, weiterhin einen Beitrag und Mehrwert leisten zu können.
Neue Folge ZUFRIEDEN ARBEITEN
Folge 44: Frauen in Führung (Marie-Kristin Illigen)
"In der heutigen Folge geht es um das Dauerbrenner-Thema „Frauen in Führung“. Zu Gast ist Marie-Kristin Illigen vom Female Leadership Network. Marie berät sowohl Organisationen als auch Einzelpersonen dabei, wie Frauen in Führung erfolgreich werden können.
Damit das gelingt so ist Marie’s Hypothese, müssen nicht nur Frauen sondern auch Männer empowert werden. Es geht also nicht um den klassischen Kampf der Geschlechter, sondern um ein erfolgreiches Miteinander. Dazu aber im mehr im Rahmen des Gesprächs.
Darüber hinaus werfen wir natürlich auch einen Blick auf die herausfordernden Situationen von Frauen in männerdominierten Führungskreisen und die Relevanz von unterstützenden Netzwerken in solchen Kontexten.
Hierbei werfen wir einen fokussierten Blick auf die unterschiedlichen Attribute, die beide Geschlechter in der Führungsarbeit einbringen und welche Mehrwerte aus der Kombination dieser Merkmale entstehen können.
Abschließend gibt es von unserer Expertin – wie immer – drei spannende Tipps zur Anwendung in der eigenen Organisation."
Besuchen Sie uns unter www.mit-gestalten.de und hören Sie in unsere Folgen hinein!
Mehr Vertriebssupport
Terminierung - ein weiteres Aufgabenfeld unseres Produktbereichs VertriebsSUPPORT. Für ein Unternehmen im Bereich der ERP-Individualisierung bearbeiten wir in einem letzten Schritt ca. 500 Prospektdaten.
Datenumzug
Im Rahmen eines größeren CRM-Umzugs unterstützen wir ein Traditionsunternehmen aus dem Bereich des baulichen Brandschutzes bei der Bereinigung und Anreicherung von ca. 5.000 Datensätzen im Vorfeld.
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